進(jìn)入21世紀(jì),中國傳媒開始展現(xiàn)出蓬勃的生機(jī)與活力。
從平面媒體來看,在華南地區(qū),以南方周末、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道等全國性主流報(bào)紙給人們凸現(xiàn)了媒體本身應(yīng)有的特質(zhì)。像南方都市報(bào)等,由于是企業(yè)化的管理和運(yùn)作,發(fā)展的速度十分迅猛。與華南相呼應(yīng)的,在北方也有一些民營控股的媒體,其經(jīng)營也開始呈上升的態(tài)勢。而區(qū)域性的媒體,比如江蘇的現(xiàn)代快報(bào)、南京晨報(bào);浙江的都市快報(bào);湖南的瀟湘晨報(bào),武漢的武漢晨報(bào),北京的京華時報(bào)、、新京報(bào),上海的青年報(bào)、東方早報(bào)等都以靈活的營銷方式,大膽創(chuàng)新的內(nèi)容,奪走了一些老牌報(bào)紙相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~
而雜志,無論是專業(yè)、大眾還是財(cái)經(jīng)類型,由于其資源投入的低門檻性,使得新雜志的出現(xiàn),如雨后春筍,比如在家電、汽車等領(lǐng)域。比如南風(fēng)窗旗下的新營銷雜志、銷售與管理、家電商情、中國家電報(bào)道等。
與此同時,隨著紙質(zhì)傳媒的集團(tuán)化運(yùn)作,一個個報(bào)系和報(bào)業(yè)集團(tuán)開始浮出水面,比如21世紀(jì)報(bào)系、南方日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、湖南電廣傳媒等!
互聯(lián)網(wǎng),在經(jīng)歷了刺骨的寒冬后,開始迎來屬于他們的春天,納指的飆升似乎可以提供一個明證。迄今為止,無置可否,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為相當(dāng)一部份人生活和工作中不可或缺的元素。它傳遞信息的速度和覆蓋的范圍,都是其他媒體無法企及的,甚至,有些令人感到不可思議。
那么,電視媒體呢?隨著上星電視的數(shù)量增加,中央電視臺壟斷性的地位開始有所動搖,這個從這兩年地方衛(wèi)視臺的崛起可以看出,比如湖南衛(wèi)視的文娛節(jié)目,安徽衛(wèi)視的電視劇場等,在全國范圍內(nèi)都有廣泛的影響,去年他們在廣州、上海等地推介會的成功召開,似乎已經(jīng)表明,地方電視臺已經(jīng)不滿足自身的那一畝三分地,開始向全國擴(kuò)張,這無疑將構(gòu)成對央視的挑戰(zhàn),雖然從目前來看,兩者還不是一個等量級上。
廣播電臺,本應(yīng)該歸屬電波媒體一類,之所以單獨(dú)劃出,是因?yàn)樵谌藗冋J(rèn)為廣播電臺已經(jīng)式微的今天,隨著私人轎車的增多以及出租車行業(yè)的日益發(fā)達(dá),廣播電臺特別是交通廣播電臺的傳播受眾,其消費(fèi)能力較以前有較大的提升,另外,高中和高校的學(xué)生群體,這批80時代出生的獨(dú)生子,極具個性,崇尚自由和獨(dú)立。,他們的消費(fèi)能力不可小視。(中國移動推出的“動感地帶”之所以取得成功,原因便此)因此,在今天,電臺無疑將成為一個傳播效率較高、投入成本低的媒體選擇。
戶外媒體,似乎已經(jīng)開始擺脫原始、簡單、創(chuàng)意遲鈍等局面,朝著專業(yè)化方向發(fā)展,一些戶外傳媒已經(jīng)在香港上市。
除此之外,隨著改革開放步伐的進(jìn)一步加快,一些國外的傳媒巨頭,也開始進(jìn)入中國。比如福布斯雜志、財(cái)富雜志、哈佛商業(yè)評論、商業(yè)周刊(中文版)、新聞集團(tuán)旗下的星空傳媒以及其合作媒體——鳳凰衛(wèi)視等。
面對傳媒領(lǐng)域所發(fā)生的這些變化,如何找到與媒體有效溝通的方法與策略,則顯得十分重要。而要掌握這些方法和技巧,首先應(yīng)該對媒體進(jìn)行細(xì)分和研究。對媒體進(jìn)行分類,在我們的整合傳播過程中,顯得十分重要,它決定了我們傳播資源的投向和比重。
對媒體的研究和細(xì)分
對媒體的研究和細(xì)分,是與媒介進(jìn)行有效溝通的前提和基礎(chǔ)。如何掌握媒體的特性,是至關(guān)重要的。
首先,我們要改變傳統(tǒng)的媒體細(xì)分方式。在傳統(tǒng)的媒體細(xì)分中,企業(yè)的傳播或者對外宣傳部門對互聯(lián)網(wǎng)考慮甚少;對新出現(xiàn)的媒體關(guān)注度不夠,對那些與三大門戶網(wǎng)站或者專業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行新聞互動的媒體,我們沒有足夠重視,對廣播等電波傳媒還存在固有的偏見。另外,我們要改變單純以發(fā)行量和覆蓋面積來劃分媒體的方法。因此,在媒體細(xì)分時,我們還要看自身的企業(yè)和產(chǎn)品品牌定位與媒體的匹配性、適應(yīng)性!
在今天這樣一個信息時代里,對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該傾注足夠的精力。三大門戶網(wǎng)站雖然各有側(cè)重,但是對新聞報(bào)道的及時性方面,都是相同的。另外,像慧聰商務(wù)網(wǎng)、中華商務(wù)網(wǎng)、中國家電網(wǎng)、和訊網(wǎng)、巨潮網(wǎng)等專業(yè)網(wǎng)站都有著其獨(dú)特的優(yōu)勢,切不可小看。首先,無論專業(yè)網(wǎng)站還是門戶網(wǎng)站,都是記者和業(yè)內(nèi)人士每天必看的媒體,是他們獲取信息的主要來源之一;其次,作為產(chǎn)品的高端用戶主要是白領(lǐng)以上的階層,他們的工作與互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)密不可分;第三,作為潛在消費(fèi)人群的學(xué)生一族,特別是高中和大學(xué)的學(xué)生,對互聯(lián)網(wǎng)的接觸已經(jīng)十分頻繁。綜上所敘,對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該保持足夠的重視和關(guān)注,并使之成為企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)形象傳播的有效手段。
其次,媒體細(xì)分要有針對性。要根據(jù)該企業(yè)本身在產(chǎn)業(yè)鏈中所處的位置來考慮,消費(fèi)品中,快速消費(fèi)品和耐用消費(fèi)品對媒體的運(yùn)用不同,而工業(yè)品呢,處于產(chǎn)業(yè)鏈上游、中游、下游等對媒體要求都不盡相同,有的甚至差異很大。
對媒體細(xì)分,報(bào)紙方面,以常規(guī)的劃分方式有:從媒體性質(zhì)可以劃分為:大眾類報(bào)紙(日報(bào)和晚報(bào)型)、專業(yè)類(行業(yè)和產(chǎn)品類)、財(cái)經(jīng)類;按地域性質(zhì)可以劃分為: 全國性和區(qū)域性;電視臺(廣播電臺),可以劃分為央視和地方電視(廣播電臺);按傳播介質(zhì)劃分,可分為紙制媒體和電波媒體。
作為快速消費(fèi)品,如果是日用消費(fèi)品,其消費(fèi)群體為平民大眾,消費(fèi)模式為感性與沖動性購買,因此,廣告與新聞傳播主要以都市和大眾性的報(bào)紙為主,對電視媒體的選擇,是選擇央視還是地方衛(wèi)視,則根據(jù)品牌本身的規(guī)模來定(全國性品牌與區(qū)域性品牌等)。
而耐用消費(fèi)品,則應(yīng)該考慮傳播費(fèi)用在全國性主流媒體與區(qū)域主流媒體的比例。耐用消費(fèi)品,其品牌與企業(yè)形象對銷售的拉動力較強(qiáng),特別是企業(yè)包括企業(yè)家本人在社會各界的知名度和美譽(yù)度都至關(guān)重要。
第三,在媒體細(xì)分時,要注意同類媒體的差異性。比如同時都市類報(bào)紙,以南京的省級媒體為例。揚(yáng)子晚報(bào)和南京晨報(bào)同為省級報(bào)紙,其差異性卻有許多;首先是發(fā)行量,揚(yáng)子晚報(bào)比南京晨報(bào)要多;其次是覆蓋率,揚(yáng)子晚報(bào)在全省的覆蓋率比南京晨報(bào)高,但南京晨報(bào)在南京市區(qū)的覆蓋率和達(dá)到率比揚(yáng)子晚報(bào)要好。而在浙江,錢江晚報(bào)和都市快報(bào)同樣如此。
與媒體記者保持互動
我發(fā)現(xiàn)許多公司在與記者溝通方面總出現(xiàn)“臨時抱拂腳”這一現(xiàn)象,因此,記者寫出來的稿件一般都只有骨頭沒有肉,或者說缺乏神韻,不能夠很好的體現(xiàn)公司新聞傳播的意圖,那么如何低成本高效率的進(jìn)行新聞的傳播呢?與記者保持互動,是其中一個很好的方法!
那么,如何與記者保持互動呢,我個人認(rèn)為,首先是主動出擊,讓記者找到感覺!就我個人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看,我規(guī)定每周必須給記者發(fā)送公司網(wǎng)訊,當(dāng)然,網(wǎng)訊的內(nèi)容是可控和可傳播的。科龍網(wǎng)訊的實(shí)施已經(jīng)有兩年時間了,我聽到太多記者的贊譽(yù),他們說,在中國家電行業(yè),只有科龍是這樣操作的。因此,許多記者給科龍登新聞,很多都出自科龍網(wǎng)訊上的消息。更為重要的是,通過這種方式,我與記者建立一種常規(guī)的溝通機(jī)制,讓記者感受到,在日常生活中,有一個人和公司經(jīng)常惦記著他們,而他們也通過這種方式,逐漸了解企業(yè),并開始關(guān)注企業(yè)的發(fā)展,以至于對企業(yè)有著某種好感!當(dāng)然,像企業(yè)內(nèi)部的報(bào)紙和雜志就更應(yīng)該寄給記者啦!
其次,急記者之所需,當(dāng)他們的參謀和助手!我們知道,企業(yè)有很多調(diào)研報(bào)告和行業(yè)資料,這是記者沒有的,再說,對于市場和產(chǎn)品,記者也是很陌生的。給他們及時提供一些他們所需,同時由有利于公司傳播的資料,從而拓寬了他們的視野。因此,對一些行業(yè)資料有意識的整理和提煉,然后通過記者之手來傳播企業(yè)之聲音,可謂一石兩鳥啊!
第三,提高自己的素養(yǎng),成為行業(yè)的專家,讓記者樂意與你進(jìn)行溝通。作為公司的新聞發(fā)言人,應(yīng)該對市場營銷、產(chǎn)品、技術(shù)、品牌、行業(yè)等相關(guān)知識有足夠的涉獵和掌握,成為一個信息庫和數(shù)據(jù)庫。讓記者覺得你有溝通的價值,能夠給他的思路和文章提供一些借鑒和參考,這也是很重要的一個環(huán)節(jié)。
第四,善于借力借勢!作為一個公司的新聞宣傳經(jīng)理,應(yīng)該至少在每周和記者間接和直接的溝通應(yīng)該在兩次以上。在與記者的溝通過程中需要有足夠的新聞嗅覺,能夠?qū)⑺麄兡壳暗倪x題與公司的傳播重點(diǎn)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合,從而創(chuàng)造傳播機(jī)會,這樣,無論是從版面還是新聞的公信力,都會有較大的提升!
第五,及時反饋。無論是正面還是負(fù)面的新聞報(bào)道,我們要在第一時間對作者進(jìn)行反饋。假如是一個不在網(wǎng)絡(luò)或者檔案里的記者對公司進(jìn)行正面或積極的報(bào)道,那么,作為企業(yè)的新聞發(fā)言人,應(yīng)該第一時間發(fā)出公司及個人的感謝信,并表達(dá)希望建立長期合作的愿望。另外,對負(fù)面消息的報(bào)道,通過對記者的溝通,我們可以了解是記者個人所為、還是編輯的原因,或者是媒介高層的因素。這樣我們可以做到有的放矢,以最快的速度進(jìn)行危機(jī)公關(guān),從而化險(xiǎn)為夷!
媒介信息通路的建立、維護(hù)和拓展
如果說企業(yè)是信息的制造商,那么媒介是信息的供應(yīng)商,媒介信息通路的暢通與否,對新聞傳播的效果有著至關(guān)重要的影響。那么,如何進(jìn)行媒介信息通路的建立、維護(hù)乃至拓展呢?我個人認(rèn)為從以下幾個方面入手。
制度是媒介信息通路的基本保障。應(yīng)該說建立一個媒介信息通路并不難,難的是對信息通路的維護(hù)和拓展。因此,有必要以制度的方式理性地去對待。那么,制度中應(yīng)該包含那些要素呢?我認(rèn)為,可以從媒介檔案的管理、媒介溝通機(jī)制、媒介記者的接待以及對媒介記者的獎勵機(jī)制等方面著手。比如檔案管理,這里面就大有文章啊。一般人認(rèn)為,檔案就是個聯(lián)系方式,那么這就錯了,他應(yīng)該很詳細(xì)的記載著記者的聯(lián)系方式、愛好、生日等資料,這樣,我們可以從各個層面對記者進(jìn)行情感的溝通。再說,記者的接待,里面的細(xì)節(jié)如何把握,接車接機(jī)要注意什么,宴請時怎樣點(diǎn)菜(符合記者胃口,注意控制費(fèi)用、桌面上還要顯得大方隆重),資料的提供等等都需要做詳盡的考慮并規(guī)范下來,形成制度性的東西。那么,如何對記者進(jìn)行獎勵呢?以我個人的實(shí)踐來看,在這兩年中,進(jìn)行了兩屆五星級記者的評選,以發(fā)稿的數(shù)量和質(zhì)量作為考評依據(jù)。這樣對一些關(guān)心企業(yè),對企業(yè)新聞傳播做出一定成績的記者給予相應(yīng)的回報(bào),鼓勵他們再接再歷。
另外,發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一些骨干記者也是提升媒介通路質(zhì)量與效率的重要途徑。對記者來說,可分為以下幾種,一種是可以利用的,但不可重用;第二種是可以重用的,第三種是惹不起可以躲的起的類型,第四種是維護(hù)性質(zhì)的。因此,我們要對第二種記者要下大力氣和大工夫。因?yàn)槠髽I(yè)在一年當(dāng)中的新聞亮點(diǎn)基本由他們來發(fā)出和操作的!
第三,定期的編輯主任吹風(fēng)會或者俱樂部性質(zhì)的溝通會議也是一個很好的方式。定期與報(bào)社的編輯、經(jīng)濟(jì)部主任溝通,甚為重要!因?yàn)闆Q定版面和標(biāo)題乃至主題的是主任編輯與責(zé)任編輯。編輯一般很少出差,他們一般都是由記者做上去的,相對來說,他們的素養(yǎng)和道行都要深一些。利用這樣一些方式,不僅可以讓通路內(nèi)的記者在發(fā)稿上處于有利地位,與此同時還可以圈一批智囊為企業(yè)服務(wù),兩者皆之,何樂而不為呢?
綜上所述,皆為個人之陋見,其實(shí),在新聞公關(guān)層面通過我們的實(shí)踐和思索,我們會總結(jié)出更多的心得和體會,從而升華我們的智慧和能力。與此同時,也希望能夠通過文字的交流來分享經(jīng)驗(yàn),指出不足,以求至臻!